¿Desea devolver una compra?

Almaverde Belleza SAS

Si por alguna razón no está contento con su compra, puede ejercer su derecho de retracto, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia. A continuación, le explicamos cómo funciona este derecho y cómo puede ejercerlo:

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto le permite devolver un producto dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de haberlo recibido. Este derecho sólo se aplica para ventas no tradicionales o a distancia, tales como compras realizadas a través de una tienda online o por teléfono. Sin embargo, según la ley, algunos productos no están cubiertos por este derecho debido a que por la naturaleza del bien se deterioran con su uso o por razones de carácter sanitario o de higiene como los productos de uso personal.

ALMAVERDE BEAUTY ofrece una amplia gama de productos para el cuidado personal, incluyendo champús, tratamientos, queratinas, cremas corporales, termoprotectores para el cabello, entre otros. Según la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad encargada de la inspección, vigilancia y control en materia de derechos del consumidor, los bienes de uso personal se definen como aquellos destinados exclusivamente al uso de una sola persona, principalmente por razones de higiene, salud o en una definición más precisa, aquellos bajo la categoría de cuidado personal.

Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, puede arrepentirse de una compra realizada. Por ello, nuestras políticas establecieron que el derecho de retracto podrá ejercerse únicamente para las compras online, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y solo si el producto está en las mismas condiciones en las que se recibió, esto significa que debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas intactas y en perfecto estado.

Por ejemplo: 

✅ Si adquiriste un “Kit Keratina - pequeña 120 ml” a través de nuestros canales online, pero al recibirlo decides que prefieres un “Kit Keratina – mediana 250 ml” , puedes devolver el producto siempre y cuando no lo hayas usado y se encuentre en su empaque original. 

❌ Si compraste un “Perfume Termoprotector Desenredante” lo abriste para probarlo y no fue de tu agrado, no será posible ejercer el derecho de retracto. Esto se debe a razones de higiene, ya que el producto ha sido abierto.

¿Cómo ejercer mi derecho al retracto? 

Para devolver una compra y recibir el reembolso del valor pagado por la misma debes:

1. Dentro de los cinco (5) días hábiles que deseas hacer uso de tu derecho al retracto, contados desde la compra del bien, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

2. Debes devolver el producto en su empaque original, enviarse utilizando los mismos medios por los que fue recibido y asumir los costos de envío para la devolución del producto.

3. Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones, te realizaremos el reembolso completo del valor del producto. Si desea que el reembolso se realice por un medio diferente al utilizado en la transacción inicial, debe informarlo al ejercer su derecho de retracto a través de los canales establecidos para tal fin. El reembolso se procesará dentro de un máximo de 15 días. Para más información sobre el proceso de reembolso le invitamos a ver los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago.
    

Importante ❗ Si el producto llega dañado o no es el que pidió, este no se considera un ejercicio del derecho de retracto, sino un cambio o devolución por garantía. En este caso, le pedimos que nos contacte a los medios indicados previamente.