Bienvenido a los Términos y Condiciones de Origen Botánico, los cuales regulan el acceso, la navegación, la compra y la venta de los productos ofrecidos a través del sitio web www.origenbotanico.com (en adelante, la ‘Plataforma’), desde cualquier lugar del territorio colombiano.

Este sitio es propiedad de Almaverde Beauty, sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 902.003.574-1  y con domicilio en Rionegro, Antioquia. El propósito de este documento es establecer los compromisos y condiciones que rigen la relación entre el Cliente o Usuario de la Plataforma y Almaverde Beauty S.A.S., así como con las empresas que conforman su grupo económico (en adelante, Origen Botánico).

Se debe tener presente que, al ingresar y utilizar nuestra Plataforma, el Cliente/Usuario manifiesta su aceptación de cumplir con todas las condiciones de uso aquí establecidas. En caso de no estar de acuerdo con alguna de estas condiciones, recomendamos abstenerse de utilizar la Plataforma. Asimismo, el Cliente/Usuario declara poseer la mayoría de edad requerida para contraer derechos, obligaciones y cualquier información relevante en virtud de los Términos y Condiciones de la Plataforma.

Estos Términos y Condiciones reemplazan cualquier contenido previo que el Cliente/Usuario haya tenido con nosotros en relación con nuestro canal. Para mantener una comunicación clara y transparente, estaremos informando sobre cualquier cambio, ajuste, adición o eliminación de los Términos y Condiciones.

DEFINICIONES

Para efectos de contribuir a la interpretación de los Términos y Condiciones de uso de nuestra Plataforma, se incorporan las siguientes definiciones:

• Calidad de Consumidor. Persona natural que adquiere productos a través de la Plataforma con fines personales, domésticos o familiares, sin intención de comercializarlos o revenderlos. Se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y goza de derechos especiales como retracto, garantía legal y reversión del pago.

• Contrato de Compraventa Electrónica. Acuerdo celebrado entre Origen Botánico y el Cliente (consumidor), mediante el uso de medios electrónicos, que genera obligaciones recíprocas sobre la entrega de productos y el pago del precio. 

• Información del Producto. Conjunto de datos, características, instrucciones, advertencias y recomendaciones que acompañan cada producto ofrecido en la Plataforma. Incluye etiquetas, fichas técnicas, prospectos y contenido audiovisual, y debe ser clara, veraz, suficiente y actualizada.

• Mensaje de Datos. Toda información generada, enviada, recibida o almacenada por medios electrónicos o similares, que tiene plena validez jurídica. Incluye correos electrónicos, formularios web, registros de compra, chats y cualquier otro medio digital utilizado en la Plataforma.

• Origen Botánico. Signo distintivo utilizado por Almaverde Beauty S.A.S. y sus vinculadas económicas, responsable de la operación de la Plataforma y de la comercialización de los productos ofrecidos.

• Plataforma. Sitio web oficial de Origen Botánico, accesible en www.origenbotanico.com , mediante el cual se realiza la promoción, venta y atención de productos cosméticos. 

• Producto. Bienes ofrecidos por Origen Botánico a través de la Plataforma, destinado al cuidado personal, capilar o corporal, que cumple con los requisitos sanitarios y de etiquetado exigidos por la normativa colombiana.

• Proveedor. Origen Botánico o cualquier tercero autorizado que suministre productos a través de la Plataforma, siendo responsable de su calidad, idoneidad, seguridad y cumplimiento de las condiciones ofrecidas.

• Publicidad del Producto. Toda comunicación comercial realizada por Origen Botánico para promover sus productos, incluyendo textos, imágenes, videos, promociones y descuentos. 

• Retracto. Derecho del consumidor de desistir de la compra realizada la Plataforma. Aplican Términos y Condiciones.

• Reversión del Pago. Mecanismo que permite al consumidor solicitar la devolución del dinero pagado cuando se presenten situaciones como fraude, producto no entregado, producto defectuoso o no solicitado. Aplican Términos y Condiciones.

• SAC (Sistema de Atención al Cliente). Canal oficial de atención de Origen Botánico para la recepción, gestión y respuesta de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF), disponible en https://desk.lulocrm.com/pqrsf.

• Usuario de la Plataforma. Quien accede a la Plataforma con fines informativos o de navegación, sin realizar compras. Aunque no adquiere derechos derivados de la compraventa, está sujeto a los Términos y Condiciones en lo relativo al uso legítimo del sitio, protección de datos, propiedad intelectual y conducta digital.

FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO ELECTRÓNICO

Entienden los usuarios y consumidores de nuestra Plataforma que mediante el cruce de Mensajes de Datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada:

1. En consecuencia, el contrato se entiende perfeccionado cuando el Cliente realiza el pedido a través de la Plataforma, acepta los presentes Términos y Condiciones, y efectúa el pago correspondiente por los productos seleccionados. 

2. Origen Botánico se obliga a entregar al Cliente los productos cosméticos seleccionados, conforme a las características ofrecidas en la Plataforma, y el Cliente se obliga a pagar el precio indicado, incluyendo los costos de envío, impuestos y demás cargos aplicables.

3. Los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP) y son válidos únicamente en la Plataforma. Los precios de los productos disponibles en la Plataforma, mientras aparezcan en ella, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. 

4. El Cliente podrá pagar mediante tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), transferencias bancarias a cuentas autorizadas, plataformas de pago autorizadas como PSE, y pagos en efectivo a través de VIA Baloto y Efecty.  Origen Botánico no se hará responsable por pagos realizados a cuentas no autorizadas.

5. Los envíos se realizan a través de transportadoras certificadas en Colombia. El tiempo estimado de entrega se informará en el momento de la compra y puede variar según la ubicación del Cliente, así como el precio final, que será informado oportunamente. Origen Botánico no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora. Ver numeral 4. Condiciones de Envío.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Todas las ofertas y promociones de productos cosméticos son publicadas exclusivamente en la Plataforma www.origenbotanico.com y son válidas únicamente para compras realizadas a través de este canal. Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichas ofertas no aplican para tiendas físicas ni otros medios de comercialización.

Las promociones son de carácter temporal y están sujetas a la disponibilidad de inventario. No son acumulables con otras ofertas y pueden estar limitadas a una cantidad específica por Cliente. En cumplimiento de los derechos del consumidor, se informará cualquier costo adicional asociado a la oferta, incluyendo impuestos, retenciones, deducciones o gastos complementarios.

En caso de descuentos variables, Origen Botánico indicará los rangos mínimos y máximos aplicables. La vigencia de cada promoción estará determinada por la disponibilidad de unidades en inventario, y en ausencia de una fecha específica de inicio, se entenderá que la promoción rige desde su publicación en la Plataforma y hasta agotar existencias o hasta que se comunique su finalización por el mismo medio.

Origen Botánico se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso, garantizando siempre la transparencia hacia los Clientes. 

CONDICIONES DE ENVÍO

En Origen Botánico realizamos los envíos de nuestros productos a todo el territorio nacional, garantizando que cada pedido sea entregado en óptimas condiciones. Los despachos se realizan de lunes a viernes, dentro del horario hábil, y comienzan a contar una vez se haya confirmado el pago del pedido.

Una vez realizada la confirmación efectiva del pago, Origen Botánico procederá con el alistamiento de los productos en un plazo estimado de dos (2) días hábiles, contados de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

Finalizado el periodo de alistamiento, los productos serán despachados a través de una empresa de transporte externo. Los tiempos de entrega estimados pueden variar según la ubicación del cliente. Para las principales ciudades del país, el plazo de entrega es de tres (3) a ocho (8) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago entre las 8:00 am y las 18:00 pm. En el caso de Medellín, Itagüí, Caldas, Bello y los municipios del oriente cercano, el tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cuatro (4) días hábiles, entre las 8:00 am y las 18:00 pm.

El costo del envío se liquida contra entrega, es decir, el valor del transporte será asumido por el comprador al momento de recibir el pedido. En ciudades principales, el costo promedio del envío oscila entre $12.000 y $15.000, mientras que en poblaciones especiales puede variar entre $20.000 y $35.000, dependiendo del peso y volumen del paquete. Para entregas dentro del área metropolitana del Valle de Aburrá, el valor del flete está entre $8.500 y $12.000.

El cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar su pedido. Origen Botánico no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el cliente. En caso de que la guía de envío se genere con una dirección incorrecta y el pedido sea despachado, cualquier costo adicional derivado de la reexpedición, devolución o reenvío del producto será asumido íntegramente por el cliente.

Para efectuar la devolución del producto por efectos de Derecho de Retracto o Garantía, remitirse al numeral 6. Derecho de Retracto oa nuestra  Política de Retracto en la página web.

Es importante tener en cuenta que los valores aquí mencionados son de carácter referencial y pueden ser modificados en cualquier momento. Al momento de realizar la compra, el sistema informará al cliente el valor total a pagar, incluyendo el costo estimado del envío. Dichos valores podrán ser ajustados conforme a las tarifas vigentes establecidas por la Superintendencia de Transporte para las fletes del año en curso o según las actualizaciones aplicadas por las empresas transportadoras.

Estos tiempos y tarifas son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda en temporadas especiales o eventualidades logísticas ajenas a Origen Botánico . En todos los casos, nuestro equipo estará disponible para brindarle acompañamiento y resolver cualquier inquietud relacionada con el estado de su envío.

REVERSIÓN DEL PAGO

¿Fuiste víctima de fraude bancario, recibiste un producto incorrecto o tu pedido no llegó? En  Almaverde Beauty SAS , hemos creado una política de reversión de pago diseñada para que, ante cualquier inconveniente con su compra a través de los medios digitales, pueda solucionarlo de manera rápida y sencilla.

¿Qué es la reversión de pago?

Es un derecho que le permite solicitar la devolución del dinero pagado en situaciones específicas. Este proceso se aplica cuando la compra de un producto o servicio se realiza mediante canales de comercio electrónico como internet, call center, televentas o tiendas virtuales, y el pago se haya efectuado utilizando instrumentos electrónicos, como tarjetas de crédito o débito, entre otros.

¿En qué casos procede?

Puede solicitar la reversión del pago si sucede alguno de estos casos:

1. Si le han cobrado productos que nunca solicitaron ni autorizó, 

2. Si aceptó comprar un producto, pero recibe un cobro adicional sin su consentimiento,

3. Si el producto no llega en el plazo acordado o nunca lo recibe,

4. Si el producto no cumple con las características anunciadas o no es el solicitado,

5. Cuando el producto representa un riesgo para su seguridad porque tiene un defecto.

¿Qué necesita para solicitar la reversión?

Debe presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conozca del fraude o la operación no autorizada, cuando debería haber recibido el producto, pero no llegó, cuando note que el producto está mal o no es lo solicitado o cuando conozca de cualquiera de las causales señaladas previamente.

Para solicitar la reversión a  Almaverde Beauty , debe indicar como mínimo:

1. Una descripción del motivo por el que solicita la reversión.

2. La causal invocada (que puede encontrar en la sección “ ¿En qué casos procede? ”).

3. El valor por el cual solicita la reversión.

4. Indicación del instrumento de pago al cual fue cargado la operación.

Importante ❗ Recuerda que debes devolver el bien en las mismas condiciones y lugar en que fue recibido, para ello debe ponerse en contacto con nosotros en los canales dispuestos en nuestra página web.

Igualmente, dentro de los 5 días hábiles, debe notificar al emisor del instrumento de pago (ej. el banco), indicando como mínimo:

1. Una descripción del motivo por el que solicita la reversión.

2. La causal invocada (que puede encontrar en la sección “ ¿En qué casos procede? ”).

3. El valor por el cual solicita la reversión.

4. Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.

5. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

6.  Constancia de la queja presentada a Almaverde Beauty .

Importante ❗ Cuando la persona que adquirió el producto no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser realizada por el titular del producto financiero. La persona que adquirió el producto en todo caso tendrá que haber surtido el trámite de la queja ante Almaverde Beauty ya descrito.

¿Qué pasa después de hacer la solicitud?

1. Revisaremos tu solicitud y confirmaremos si cumple con los requisitos.

2. Si todo está en orden, procesaremos la reversión del dinero con el banco. Este procedimiento puede tomar hasta 15 días desde el momento en que validamos tu caso. Para más información sobre el proceso de reembolso le invitamos a ver los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago.

Condiciones importantes

• La reversión se aplica solo al monto relacionado con el producto afectado.

• No se aceptará el reclamo si han pasado más de 5 días hábiles desde el incidente.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Cuando media decisión administrativa o judicial en contra del consumidor, se podrá cargar definitivamente la transacción reclamada a favor del comerciante.

DERECHO DE RETRACTO

Si por alguna razón no está contento con su compra, puede ejercer su derecho de retracto, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia. A continuación, le explicamos cómo funciona este derecho y cómo puede ejercerlo:

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto le permite devolver un producto dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de haberlo recibido. Este derecho sólo se aplica para ventas no tradicionales o a distancia, tales como compras realizadas a través de una tienda online o por teléfono. Sin embargo, según la ley, algunos productos no están cubiertos por este derecho debido a que por la naturaleza del bien se deterioran con su uso o por razones de carácter sanitario o de higiene como los productos de uso personal.

ALMAVERDE BEAUTY ofrece una amplia gama de productos para el cuidado personal, incluyendo champús, tratamientos, queratinas, cremas corporales, termoprotectores para el cabello, entre otros. Según la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad encargada de la inspección, vigilancia y control en materia de derechos del consumidor, los bienes de uso personal se definen como aquellos destinados exclusivamente al uso de una sola persona, principalmente por razones de higiene, salud o en una definición más precisa, aquellos bajo la categoría de cuidado personal.

Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, puede arrepentirse de una compra realizada. Por ello, nuestras políticas establecieron que el derecho de retracto podrá ejercerse únicamente para las compras online, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y solo si el producto está en las mismas condiciones en las que se recibió, esto significa que debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas intactas y en perfecto estado.

Por ejemplo: 

✅ Si adquiriste un “Kit Keratina - pequeña 120 ml” a través de nuestros canales online, pero al recibirlo decides que prefieres un “Kit Keratina – mediana 250 ml” , puedes devolver el producto siempre y cuando no lo hayas usado y se encuentre en su empaque original. 

❌ Si compraste un “Perfume Termoprotector Desenredante” lo abriste para probarlo y no fue de tu agrado, no será posible ejercer el derecho de retracto. Esto se debe a razones de higiene, ya que el producto ha sido abierto.

¿Cómo ejercer mi derecho al retracto? 

Para devolver una compra y recibir el reembolso del valor pagado por la misma debes:

1. Dentro de los cinco (5) días hábiles que deseas hacer uso de tu derecho al retracto, contados desde la compra del bien, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

2. Debes devolver el producto en su empaque original, enviarse utilizando los mismos medios por los que fue recibido y asumir los costos de envío para la devolución del producto.

3. Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones, te realizaremos el reembolso completo del valor del producto. Si desea que el reembolso se realice por un medio diferente al utilizado en la transacción inicial, debe informarlo al ejercer su derecho de retracto a través de los canales establecidos para tal fin. El reembolso se procesará dentro de un máximo de 15 días. Para más información sobre el proceso de reembolso le invitamos a ver los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago.
    

Importante ❗ Si el producto llega dañado o no es el que pidió, este no se considera un ejercicio del derecho de retracto, sino un cambio o devolución por garantía. En este caso, le pedimos que nos contacte a los medios indicados previamente.

RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

Origen Botánico no se hace responsable por el uso indebido de los productos por parte del Cliente. Todas las recomendaciones necesarias se encuentran detalladas en las etiquetas primarias y complementarias, así como en los prospectos que acompañan cada producto. Estos documentos proporcionan información esencial sobre el uso correcto, las recomendaciones y las advertencias pertinentes.

Es responsabilidad del Cliente leer y seguir las instrucciones proporcionadas para asegurar un uso adecuado y seguro de los productos. Origen Botánico no se responsabiliza por cualquier daño o efecto adverso resultante del incumplimiento de estas instrucciones o del uso inapropiado de los productos.

Para facilitar una correcta aplicación, contamos con un espacio audiovisual denominado ‘Ritual de Aplicación’, donde se explican paso a paso los procedimientos recomendados. No obstante, Origen Botánico, sus distribuidores y aliados comerciales no asumen responsabilidad por consecuencias negativas que puedan surgir cuando los productos se aplican de forma incorrecta, se combinan con otros no recomendados, se alteran las fórmulas o los métodos de uso, se omiten pruebas de sensibilidad o compatibilidad (verificación de posibles reacciones alérgicas, alteraciones en el color del cabello o cuero cabelludo, evaluaciones sobre la posible caída del cabello, entre otras) o se aplican por personas no capacitadas o sin experiencia. Toda la información técnica proporcionada por Origen Botánico tiene fines exclusivamente informativos y no constituye asesoría médica, dermatológica ni profesional. El usuario es responsable de verificar que el producto sea adecuado para su tipo de cabello o piel antes de su uso.

USOS INDEBIDOS

El uso de los servicios de Origen Botánico a través de la Plataforma debe realizarse de manera legítima y conforme a la normativa vigente. Quedan estrictamente prohibidas las siguientes acciones [a] realizar pedidos fraudulentos o proporcionar información falsa, [b] utilizar los canales de comunicación para actividades ilegales, ofensivas o contrarias a la moral y las buenas costumbres, [c] suplantar la identidad de terceros o realizar transacciones sin autorización, [d] difundir contenido malicioso, incluyendo virus informáticos o enlaces sospechosos y cualquier otra acción no enunciada que atente contra la moral y las buenas costumbres comerciales.

Origen Botánico se reserva el derecho de restringir el acceso a sus servicios y tomar acciones legales contra cualquier persona o empresa que infrinja estas disposiciones.

AVISO DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos presentes en nuestros canales de venta y comunicación, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, audiovisuales y cualquier otro material de propiedad intelectual, son de titularidad exclusiva de Origen Botánico o de terceros con licencia para su uso. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier uso no autorizado de los materiales mencionados sin el consentimiento expreso y por escrito de Origen Botánico. 

AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de Régimen General de Protección de Datos Personales, le informamos que Almaverde Beauty S.A.S. es la responsable del tratamiento de los datos personales consignados, almacenados, dispuestos y/o suministrados a través de este medio; los cuales serán usados para [a] gestionar los servicios contratados, [b] para la recepción, gestión y resolución de cualquier solicitud, queja o reclamo, [c] establecer eventual comunicación para ofrecer productos o servicios adicionales que puedan ser de interés; [d] difusión de información sobre nuevas ofertas, promociones y campañas publicitarias relacionadas con los productos y servicios; [e] para mejorar la oferta de productos y servicios según las preferencias y comportamientos de los usuarios; [f] para implementar medidas de seguridad y detectar actividades fraudulentas o no autorizadas; y [g] las demás enunciadas en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Como titular de los datos, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información en cualquier momento, solicitar prueba de la autorización para su uso y ser informado sobre el manejo de sus datos. También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si se vulneran sus derechos o revocar la autorización cuando lo considere necesario, salvo en los casos donde la ley exige su conservación.

En caso de dudas y/o inquietudes, o para el ejercicio de sus derechos como titular, puede contactarnos en los canales de atención informados en los presentes Términos y Condiciones. 

VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La Plataforma estará disponible por el tiempo que nombre empresa ponga a disposición éste para ofrecer sus productos. Origen Botánico podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, suspender de manera definitiva el acceso a la Plataforma, sin que se genere ningún tipo de responsabilidad por ello.

Igualmente, Origen Botánico se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma o a través de cualquier medio de comunicación que utilicemos para informar a nuestros clientes.

Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de este canal después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos por parte del Cliente.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.

De conformidad con la Ley 527 de 1999 de Colombia relativa a los mensajes de datos, Origen Botánico informa que la legislación colombiana reconoce la validez de los mensajes de datos, y por lo tanto su carácter y entidad probatoria. Por lo tanto, el Cliente reconoce y acepta que el intercambio de mensajes de datos puede dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su responsabilidad exclusiva el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

Para cualquier efecto legal o judicial, el domicilio de los presentes Términos y Condiciones es el Municipio de Rionegro, República de Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.

CANALES DE NOTIFICACIÓN

Para efectos de presentación de PQRS, ponemos a disposición nuestro 📫 Sistema de Atención al Cliente (SAC).

Para efectos de notificación, ponemos a su disposición los 📞teléfonos: (+57) 3046167695 y el 📧 correo electrónico: almaverdebeautysas@gmail.com

Cualquier solicitud realizada fuera de los horarios establecidos será atendida el siguiente día hábil, de acuerdo con nuestra programación. Solo son válidas las compras realizadas a través de los canales virtuales indicados, por favor, evite fraudes o suplantaciones.