¿Fuiste víctima de fraude bancario, recibiste un producto incorrecto o tu pedido no llegó? En Almaverde Beauty S.A.S., hemos creado una política de reversión de pago diseñada para que, ante cualquier inconveniente con su compra a través de los medios digitales, pueda solucionarlo de manera rápida y sencilla.

¿Qué es la reversión de pago?

Es un derecho que le permite solicitar la devolución del dinero pagado en situaciones específicas. Este proceso aplica cuando la compra de un producto o servicio se realiza mediante canales de comercio electrónico como internet, call center, televentas o tiendas virtuales, y el pago se haya efectuado utilizando instrumentos electrónicos, como tarjetas de crédito o débito, entre otros.

¿En qué casos procede?

Puede solicitar la reversión del pago si sucede alguno de estos casos:

1. Si le han cobrado productos que nunca solicitó ni autorizó, 

2. Si aceptó comprar un producto, pero recibe un cobro adicional sin su consentimiento,

3. Si el producto no llega en el plazo acordado o nunca lo recibe,

4. Si el producto no cumple con las características anunciadas o no es el solicitado,

5. Cuando el producto representa un riesgo para su seguridad porque tiene un defecto.

¿Qué necesita para solicitar la reversión?

Debe presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conozca del fraude o la operación no autorizada, cuando debería haber recibido el producto, pero no llegó, cuando note que el producto está mal o no es lo solicitado o cuando conozca de cualquiera de las causales señaladas previamente.

Para solicitar la reversión a Almaverde Beauty, debe indicar como mínimo:

1. Una descripción del motivo por el que solicita la reversión.

2. La causal invocada (que puede encontrar en la sección “¿En qué casos procede?”).

3. El valor por el cual solicita la reversión.

4. Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación.

Importante ❗Recuerda que debes devolver el bien en las mismas condiciones y lugar en que fue recibido, para ello debe ponerse en contacto con nosotros en los canales dispuestos en nuestra página web.

Igualmente, dentro de los 5 días hábiles, debe notificar al emisor del instrumento de pago (ej. el banco), indicando como mínimo:

1. Una descripción del motivo por el que solicita la reversión.

2. La causal invocada (que puede encontrar en la sección “¿En qué casos procede?”).

3. El valor por el cual solicita la reversión.

4. Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.

5. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

6.  Constancia de la queja presentada a Almaverde Beauty.

Importante ❗Cuando la persona que adquirió el producto no sea la misma titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser realizada por el titular del producto financiero. La persona que adquirió el producto en todo caso tendrá que haber surtido el trámite de la queja ante Almaverde Beauty ya descrito.

¿Qué pasa después de hacer la solicitud?

1. Revisaremos tu solicitud y confirmaremos si cumple con los requisitos.

2. Si todo está en orden, procesaremos la reversión del dinero con el banco. Este procedimiento puede tomar hasta 15 días desde el momento en que validamos tu caso. Para más información sobre el proceso de reembolso le invitamos a ver los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago.

Condiciones importantes

• La reversión aplica solo al monto relacionado con el producto afectado.

• No se aceptará el reclamo si han pasado más de 5 días hábiles desde el incidente.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Cuando medie decisión administrativa o judicial en contra del consumidor, se podrá cargar definitivamente la transacción reclamada a favor del comerciante.

Correo electrónico:	almaverdebeautysas@gmail.com
Teléfono:	(+57) 3046167695